Порядок
організації та проведення особистого прийому громадян
у Басейновому управлінні водних ресурсів річок Прут та Сірет
І.Загальні положення
1. Цей Порядок визначає основі вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Басейновому управлінні водних ресурсів річок Прут та Сірет (далі – управління) з питань, що належать до його компетенції.
2. Особистий прийом громадян начальником управління та його заступниками проводиться у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженого наказом БУВР Пруту та Сірету.
Особистий прийом проводиться першочергово для осіб з інвалідністю внаслідок війни, Героїв України, Героїв Соціалістичної праці, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати – героїня», громадян, які мають установлені законодавством пільги.
3. У разі відсутності начальника управління або його заступників у день проведення особистого прийому громадян згідно із затвердженим графіком, прийом здійснюють уповноважені ними посадові особи управління.
4.Інформація про порядок і графік особистого прийому громадян начальником управління та його заступниками розміщується на офіційному вебсайті управління та в приміщенні управління в доступному для вільного огляду місці.
ІІ. Організація особистого прийому громадян
1.Попередній запис громадян на особистий прийом до начальника управління та його заступників здійснює відділ контролю, діловодства, зв’язків з громадськістю за:
– поштовою адресою: вул. Героїв Майдану, 194 – Б, м. Чернівці, 58006;
– електронною адресою: dpbuvr@dpbuvr.gov.ua;
– телефоном: (0372) 51 14 56 щодня (крім вихідних днів) з 8.30 до 17.30 (у п’ятницю з 8.30 до 16.15), обідня перерва з 13.00 до 13.45.
2. Під час попереднього запису громадян на особистий прийом зазначається прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), місце проживання чи місце роботи заявника, номери його контактних телефонів чи відомості щодо інших засобів зв’язку з ним (при наявності), чи має громадянин право на позачерговий прийом, зміст порушеного питання, інформація до яких посадових осіб чи державних органів він звертався і яке було прийняте рішення, визначається посадова особа або структурний підрозділ, до компетенції якої (якого) належить вирішення питання, порушеного заявником, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).
Не допускається з’ясування відомостей про особу громадянина, що не стосується його звернення.
3. Повторний прийом громадян з питань, що вже розглядалося в управлінні проводиться у разі, коли порушене питання залишилося невирішеним по суті.
У разі повторного звернення вивчаються архівні матеріали з порушеного питання, з’ясовуються причини, що його викликали, надаються необхідні роз’яснення.
4. Під час проведення особистого прийому громадян можуть бути присутні їх представники, повноваження яких оформлені в установленому порядку, та особи, які перебувають з ними у родинних відносинах. Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому громадян не допускається.
5. Прийом громадян у дні, не визначені графіком особистого прийому, та з питань, що не потребують прийняття рішень керівництвом управління (надання громадянам усних роз’яснень, консультацій тощо) здійснюють керівники (працівники) структурних підрозділів управління. Організацію розгляду зазначених звернень проводить структурний підрозділ управління.
6. У записі на повторний прийом може бути відмовлено з таких підстав:
1) порушене питання вже розглядалося управлінням і було вирішено по суті;
2) звернення, що стосується оскарження рішення, подано з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України «Про звернення громадян».
Про відмову у записі та її причини громадянину надається відповідне роз’яснення.
Забороняється відмова громадянинові в записі на особистий прийом через його політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність.
7. Відповідальна посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обґрунтоване роз’яснення відповідно до чинного законодавства та вживає заходів щодо усунення порушень (за їх наявності).
У разі, якщо порушене громадянином питання вирішити на особистому прийомі неможливо через складність і необхідність додаткового вивчення, йому може бути запропоновано викласти звернення у письмовій формі. Подана громадянином на особистому прийомі заява розглядається у порядку, встановленому законодавством про звернення громадян. Про результати розгляду звернення громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).
8. Письмові та усні звернення громадян (пропозиції, заяви, скарги), подані під час особистого прийому, передаються до відділу контролю, діловодства, зв’язків з громадськістю для реєстрації відповідно до Інструкцій з документування управлінської інформації в електронній формі та організації роботи з електронними документами в діловодстві,
електронного міжвідомчого обміну та з діловодства в Басейновому управлінні водних ресурсів річок Прут та Сірет для подальшого вивчення і опрацювання.
9. Облік прийому громадян та контроль за дотриманням строків розгляду звернень здійснюється відділом контролю, діловодства, зв’язків з громадськістю.
10. Звернення громадян, подані на особистому прийомі, та документи, пов’язані з їх розглядом, зберігаються упродовж строку, визначеного в Переліку типових документів, що створюються під час діяльності державних органів та органів місцевого самоврядування, інших установ, підприємств та організацій, із зазначенням строків зберігання документів, затвердженому наказом Міністерства юстиції України від 12 квітня 2012 року № 578/5, зареєстрованому в Міністерстві юстиції України 17 квітня 2012 року за № 571/20884.
_________________________________________________________